Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht (EU / Deutschland)
Für alle nicht individuell angefertigten Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Du hast das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns eindeutig informieren (z. B. per E-Mail):
2. Rücksendung der Ware
Nach Widerruf musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Die Ware muss:
- unbenutzt und ungetragen sein
- sich im Originalzustand befinden
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- alle Etiketten enthalten
- mit Kaufnachweis zurückgesendet werden
3. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer.
Eine Ausnahme besteht nur, wenn:
- ein falscher Artikel geliefert wurde oder
- der Artikel beschädigt bei dir angekommen ist
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen dir eine passende Lösung (z. B. Ersatz) zur Verfügung.
4. Handgemachte Produkte (z. B. Tesbihs)
Unsere handgemachten Tesbihs werden individuell und mit viel Sorgfalt gefertigt.
👉 Daher gilt:
- Kein Widerrufsrecht bei individuell angefertigten Produkten gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB
- Kein Umtausch oder Rückgabe bei Nichtgefallen
5. Reklamation bei handgemachten Produkten
Sollte ein handgemachtes Produkt beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte sofort.
Wir benötigen:
- Bestellnummer
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung
Nach Prüfung erhältst du entweder:
- einen kostenlosen Ersatz oder
- eine andere passende Lösung
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen:
- handgemachte (individuell angefertigte) Tesbihs
- personalisierte Produkte
- reduzierte Artikel (falls entsprechend gekennzeichnet)
- Geschenkgutscheine
7. Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
8. Wichtiger Hinweis
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung oder ohne Genehmigung können nicht akzeptiert werden.